Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

Qu’est-ce que le traitement des commandes dans Retail POS (X-Series)?

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Lorsqu’une commande est créée en ligne (synchronisée dans Retail POS depuis votre plateforme de commerce électronique) ou en boutique, une commande ou une vente incomplète et une liste de traitement sont créées dans Retail POS.

Cette liste de traitement des commandes rend compte des articles à préparer pour traiter la commande et définit la commande comme à ramasser ou à expédier.

Lorsque les articles de la commande sont préparés, emballés et mis de côté pour être ramassés ou expédiés au client, vous pouvez mettre l’état de la commande à jour et marquer la commande comme emballée ou expédiée (traitée).

Retail POS vous permet d’enregistrer et de gérer ce processus à l’aide des pages Fulfillments (commandes) (Inventory> Fulfillments [stocks > commandes]) et Sales History (historique des ventes) (Sell > Sales history [ventes > historique des ventes]).

Une fois qu’elle est terminée et parvenue au client, la commande est considérée comme traitée.

  Remarque

Le non-paiement d’une vente par un client empêchera la vente d’être marquée comme traitée.

Types de commandes

Il existe actuellement deux types de commandes dans Retail POS. Ce sont les commandes en ligne et les commandes en boutique.

Commandes en ligne

Si votre compte Retail POS est connecté à eCom (E-Series), BigCommerce, Shopify ou WooCommerce, vous pourrez rapidement consulter, gérer et traiter les commandes en ligne grâce à la page Fulfillments (commandes).

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Cela inclut les commandes à expédier et à ramasser.

Pour en savoir plus sur le traitement final des commandes en ligne dans Retail POS, consultez le guide Traitement final d’une commande en ligne.

Commandes en boutique

Ventes incomplètes à expédier ou à ramasser

Les clients ne sont pas toujours prêts à récupérer les produits immédiatement, mais souhaitent tout de même en faire l’achat.

Au lieu de leur demander de repasser plus tard, vous pouvez leur proposer une vente incomplète à expédier ou à ramasser avec Retail POS. Ces ventes sont enregistrées et gérées à l’aide de la page Fulfillments (commandes).

Pour en savoir plus sur les ventes incomplètes à expédier ou à ramasser, consultez le guide Traitement d’une vente à expédier ou à ramasser dans Retail POS (X-Series).

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Ventes incomplètes pour les commandes spéciales

Les produits que vos clients souhaitent acheter ne sont pas toujours en stock, mais ces derniers souhaitent tout de même en faire l’achat.

Au lieu de leur demander de repasser plus tard, vous pouvez leur proposer une vente incomplète pour une commande spéciale. Ces commandes sont enregistrées et gérées à l’aide de la page Sales History (historique des ventes) et peuvent être expédiées ou ramassées.

Pour en savoir plus sur les ventes incomplètes pour les commandes spéciales, consultez le guide Traitement final d’une commande spéciale dans Retail POS (X-Series).

 

État des commandes

Vous vous demandez ce que sont le type et l’état des commandes? Voici ce qu’ils signifient :

Commandes

  • Livraison/ramassage : types de commandes indiquant de quelle manière la commande doit être emballée (par exemple dans un sac ou un colis);
  • Nouvelles  : nouvelles commandes synchronisées avec X-Series en attente de préparation;
  • En cours : commandes assignées à une personne en utilisant l’application Scanner Lightspeed (X-Series) et en cours de préparation. L’état En cours n’est pas modifiable dans l’application Web Retail POS et ne peut pas être assigné en dehors de l’application Scanner Lightspeed (X-Series);
  • Emballées : commandes déjà préparées et emballées, en attente de livraison ou de ramassage par le client.

Historique des ventes

  • Livraison/ramassage : types de commandes indiquant de quelle manière la commande doit être emballée (par exemple dans un sac ou un colis);
  • Incomplètes : commandes non ramassées ou pas encore parvenues au client;
  • Traitées : commandes expédiées au client ou ramassées par le client.

  Conseils

  • Les commandes en ligne terminées (traitées) disparaîtront de la page Fulfillments (commandes), mais seront toujours visibles dans l’historique des ventes.
  • Si un utilisateur a accès à plusieurs établissements, filtrer par établissement dans la page Fulfillments (commandes) au moment de la préparation ou de l’emballage évite à cet utilisateur de traiter des commandes destinées à d’autres établissements
  • Les utilisateurs ne peuvent pas marquer les articles individuels d’une commande comme emballés (à moins d’utiliser l’application Scanner Lightspeed (X-Series)). La commande entière doit être emballée pour pouvoir être marquée comme tel.
  • Marquer l’état d’une commande comme emballée dans Retail POS ne synchronisera pas ou ne mettra pas à jour votre plateforme de commerce électronique. Les notifications liées à l’état Packed (emballée) ne seront donc pas envoyées au client.
  • Les notes de traitement et l’attribution aux utilisateurs ne peuvent être ajoutées que dans l’application Scanner Lightspeed (X-Series). Ces informations sont visibles mais non modifiables dans l’application Web.

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