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Fonctionnement des commandes BigCommerce avec Retail POS (X-Series)

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  Important

  • Une fois que vos comptes Retail POS et BigCommerce sont associés, Retail POS devient le système d’enregistrement.
  • Vérifiez votre catalogue de produits, vos prix et vos stocks dans Retail POS pour confirmer que les renseignements sont exacts et à jour.
  • BigCommerce renvoie des renseignements importants à Retail POS, comme des données sur les ventes en ligne, les nouveaux clients ou les clients existants associés à une vente et les stocks restants après une vente, afin de synchroniser le niveau des stocks dans tous les systèmes.
  • Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’utilisation de l’intégration BigCommerce.

Réception de commandes BigCommerce

Lorsqu’un client passe une commande dans votre boutique BigCommerce, la commande est enregistrée dans BigCommerce et le client reçoit un courriel de confirmation.

Les ventes BigCommerce se synchronisent automatiquement avec Retail POS et figurent sur les pages Sales history (historique des ventes), accessible à partir de l’onglet Sell (ventes), et Fulfillments (commandes), accessible à partir de l’onglet Inventory (stocks).

Cela inclut les ventes entièrement payées et celles impayées. La vente et les paiements sont enregistrés dans l’établissement associé sur la caisse sélectionnée dans les paramètres de l’intégration BigCommerce. La quantité de produits vendus diminue d’autant le niveau des stocks de l’établissement. Les ventes traitées dans Retail POS ne sont pas synchronisées avec BigCommerce.

Pour en savoir plus sur le traitement final des commandes en ligne dans Retail POS, consultez notre guide Traitement final d’une commande en ligne dans Retail POS (X-Series).

  Important

Si un produit d’expédition, de manutention ou d’emballage est ajouté à la commande dans BigCommerce, il sera créé dans Retail POS la première fois qu’il est associé à une vente et sera ajouté à la vente dans Retail POS.

Renseignements sur l’état des commandes affiché dans BigCommerce

Retail POS BigCommerce
Not Imported (non importée) En instance.
Closed (fermée) En attente de paiement : le client a terminé la procédure de paiement, mais le paiement doit encore être confirmé.
Closed (fermée) En attente de traitement : le client a terminé la procédure de paiement et le paiement est confirmé.
Closed (fermée) En attente d’expédition : la commande est préparée et conditionnée, en attente de ramassage par le transporteur.
Closed (fermée) En attente d’enlèvement : la commande est préparée et est en attente de ramassage par le client dans un lieu défini par le vendeur.
Closed (fermée) Partiellement livrée : seulement certains articles de la commande ont été expédiés, car d’autres sont en précommande ou pour d’autres motifs.
Closed (fermée) Terminée : le client a payé son produit numérique, et son ou ses fichiers sont prêts à être téléchargés.
Closed (fermée) Livrée : la commande a été expédiée, mais la réception n’est pas confirmée; le vendeur a utilisé l’action Livrer les articles.
Closed (fermée) Remboursée : le vendeur a utilisé l’action Rembourser.
Closed (fermée) Contestée : le client a engagé un processus de résolution des litiges pour la transaction PayPal associée à la commande.
Closed (fermée) Vérification manuelle nécessaire : la commande est en attente, car certains aspects doivent être confirmés manuellement.
Closed (fermée) Partiellement remboursée : le vendeur a partiellement remboursé la commande.
Voided (annulée) Annulée : le vendeur a annulé une commande en raison d’une indisponibilité de stock ou pour tout autre motif.
Voided (annulée) Refusée : le vendeur a indiqué que la commande était refusée en l’absence de paiement manuel ou pour tout autre motif.

Importation manuelle de commandes en ligne

L’option Import all orders (importer toutes les commandes) est désactivée par défaut. Elle permet d’importer l’historique des commandes de votre boutique en ligne dans Retail POS pour que vous gardiez une trace de toutes les commandes en ligne et physiques au même endroit.

Le recours à cette option peut modifier les niveaux actuels de vos stocks et d’autres données; la rectification de ces changements peut prendre du temps.

Cependant, si l’importation de commandes est nécessaire à vos activités, vous pouvez communiquer avec le soutien technique Retail, qui activera l’option pour votre compte.

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  Important

  • Évitez de dissocier et de réassocier vos boutiques, sauf si vous prévoyez de supprimer tous les articles de votre boutique BigCommerce pour repartir de zéro.
  • Lorsque la vente provenant de BigCommerce est transférée vers Retail POS, l’inventaire de tous les produits vendus à partir de BigCommerce est ajusté.

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