Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi mon terminal de paiement affiche-t-il POS Offline (PDV hors ligne)?

Contexte

Un terminal peut être sous tension et connecté à votre routeur Internet, mais son écran affiche toujours POS Offline (PDV hors ligne).

Configuration

  • Appareils Pax

Étapes

Lorsqu’un terminal affiche POS Offline (PDV hors ligne), cela signifie que le trafic sortant vers le service eConduit est bloqué.

Voici quelques éléments à vérifier auprès d’un spécialiste des TI :

  1. les restrictions de pare-feu ne doivent pas bloquer le trafic;
  2. la connexion Internet doit être bonne;
  3. les ports recommandés doivent être ouverts (le port 80 et le port alternatif 9001).

Renseignements supplémentaires

Si le problème persiste, nous suggérons de brancher le terminal directement au routeur et non par l’intermédiaire d’un concentrateur ou d’un adaptateur, ce qui risque d’engorger le trafic.

Vous pouvez également essayer de connecter le terminal à un autre réseau pour voir si le problème persiste.

Sinon, demandez à un spécialiste des TI de dresser une liste des adresses Mac des appareils autorisant le trafic sortant.

 

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