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Traitement final d’une commande en ligne dans Retail POS (X-Series)

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Si votre boutique Retail POS est associée à un compte BigCommerce, Shopify ou WooCommerce, vous pouvez afficher, gérer et traiter facilement les commandes sur la page Fulfillments (commandes) (Inventory & Fulfillments [stocks & commandes]).

En quoi consiste le traitement final d’une commande?

Toute commande en ligne passée dans votre plateforme de commerce électronique est synchronisée avec Retail POS, et les produits achetés sont déduits de vos stocks.

La page Fulfillments (commandes) affiche une liste de produits qui doivent être emballés pour finaliser le traitement d’une commande. Une fois les produits emballés et expédiés au client, vous pouvez marquer la commande comme terminée.

La page Fulfillments (commandes) contient toutes les commandes incomplètes qui ont été synchronisées depuis votre plateforme de commerce électronique. Elle présente les renseignements suivants :

  • Sale receipt (reçu de vente) : Le numéro de reçu, ainsi que la date et l’heure de la commande. Il s’agit du même reçu de vente que celui des achats en boutique.
  • Status (état) : L’état de la commande. Les commandes terminées sont enregistrées sur la page Sales history (historique des ventes) et n’apparaissent pas sur la page Fulfillments (commandes).
  • Type (type) : Le champ qui indique si la commande sera livrée ou ramassée.
  • Customer (client) : Le nom du client qui a passé la commande.
  • Item (article) : Les produits achetés lors de la commande et qui devront être emballés.
  • QTY (quantité) : La quantité de chaque produit acheté. Si vous utilisez l’application Scanner pour traiter une commande, cette section peut afficher que la quantité de l’expédition n’a été que partiellement prélevée lorsque les produits ne sont pas tous disponibles.
  • Sales note (note de vente) : Coordonnées du client et notes synchronisées à partir de votre plateforme de commerce électronique.
  • Fulfillment notes (notes de traitement) : Ces notes ne peuvent être ajoutées qu’à partir de l’application Scanner, et elles sont généralement utilisées pour enregistrer tout problème apparu lors du traitement final de la commande, par exemple si un produit est endommagé ou indisponible. Les notes de traitement ne peuvent pas être ajoutées ou modifiées en dehors de l’application Scanner.
  • Assigned user (utilisateur attribué) : L’utilisateur de Retail POS qui va emballer la commande. Seule l’application Scanner permet d’assigner cette tâche.

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Comment procéder au traitement final des commandes pour la livraison

Lorsqu’une commande en ligne destinée à la livraison est passée dans votre boutique en ligne et synchronisée avec Retail POS, elle apparaît sur la page Fulfillments (commandes) et est associée au type de commande Delivery (livraison).

L’état de la commande indiquera si la commande est « New » (nouvelle), « In Progress » (en cours) ou « Packed » (emballée). En affichant les détails de la vente, vous connaîtrez les produits et quelle quantité doivent être retirés. Vous trouverez également les détails de la livraison dans les notes de vente.

Il existe deux façons de traiter vos commandes :

1. Sélectionner les produits manuellement

  1. Imprimez les bordereaux d’expédition et les étiquettes d’expédition selon la procédure habituelle.
  2. Trouvez les produits en vous aidant du bordereau d’expédition.
  3. Emballez ces produits dans des boîtes ou sacs d’expédition en fonction des besoins.
  4. Trouvez la commande sur la page Fulfillments (commandes), cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Mark as packed (marquer comme emballée).

      Remarque

    Lorsque vous marquez une commande en ligne comme Packed (emballée), l’état de la commande est mis à jour dans Retail POS.

    Dans BigCommerce, l’état de la commande sera mis à jour sur Awaiting delivery (en attente de livraison). L’état ne sera pas mis à jour pour les commandes passées sur Lightspeed eCom, Shopify ou WooCommerce.

  5. (Facultatif) Saisissez les détails de suivi du colis dans votre plateforme de commerce électronique.
  6. Préparez le colis pour la livraison. Une fois le colis expédié, localisez la commande sur la page Fulfillments (commandes), cliquez pour afficher les détails, puis sélectionnez Mark as shipped (marquer comme expédiée).

      Remarque

    Les commandes non payées doivent être associées à un paiement avant d’être marquées comme expédiées.

    Pour ce faire, accédez à Sales history (historique des ventes) dans Sell > Sales history (ventes > historique des ventes), et cliquez sur la commande souhaitée pour afficher les détails. Cliquez sur Edit (modifier), faites défiler jusqu’à la section des paiements et cliquez sur Add Payment (ajouter un paiement). Saisissez les détails du paiement et cliquez sur Save Changes (enregistrer les modifications).

    Cette procédure ne débitera pas le paiement à votre client. Le débit doit être réalisé manuellement en dehors de Retail POS pour rééquilibrer les soldes dans vos systèmes.

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  7. (Facultatif) Envoyez un courriel au client pour l’informer que la commande a été expédiée, en incluant les détails de l’expédition.

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Après avoir sélectionné Mark as shipped (marquer comme expédiée), l’état de la commande sera mis à jour sur « Delivery, Completed » (livraison effectuée) dans Retail POS; « Fulfilled » (traitée) sur Shopify; et « Completed » (terminée) dans Lightspeed eCom, BigCommerce ou WooCommerce.

La commande sera retirée de la page Fulfillments (commandes). Pour accéder à une commande finalisée, accédez à Sell > Sales History (ventes > historique des ventes).

  Important

Certaines commandes en ligne devront être traitées par plus d’un établissement, en raison du niveau des stocks. Elles s’afficheront en tant que commandes séparées sur la page Fulfillments (commandes), filtrées par établissement.

Une commande en ligne ne peut pas être marquée comme partiellement traitée. Si le traitement d’une commande en ligne requiert deux établissements différents, et que l’un d’entre eux marque la vente comme « Packed » (emballée), l’ensemble de la commande conserve l’état « Unfulfilled » (incomplète).

2. Utiliser l’application Scanner

L’application Scanner vous permet de scanner les produits pour les intégrer à une commande et de mettre à jour l’état de la commande en temps réel à partir de votre appareil iOS.

Pour découvrir comment utiliser l’application Scanner pour traiter les commandes, consultez notre guide Traitement final des commandes avec l’application Scanner (X-Series).

Comment finaliser une commande à ramasser

Lorsqu’une commande en ligne à ramasser est passée dans votre boutique en ligne et synchronisée avec Retail POS, elle apparaît sur la page Fulfillments (commandes) et est associée au type de commande « Pick Up » (ramassage).

L’état de la commande indiquera si la commande est « New » (nouvelle), « In Progress » (en cours) ou « Packed » (emballée). En affichant les détails de la vente, vous connaîtrez les produits et quelle quantité doivent être retirés. Vous trouverez également les détails de la livraison dans les notes de vente.

Il existe deux façons de traiter vos commandes :

1. Sélectionner les produits manuellement

  1. Trouvez la commande dans la page Fulfillments (commandes), cliquez pour afficher les détails et sélectionnez View sale (voir la vente).
  2. Cliquez sur Print receipt (imprimer le reçu) et utilisez ce reçu en guise de liste pour emballer les produits.
  3. Trouvez les produits en vous aidant du reçu.
  4. Emballez les produits et joignez le reçu au colis.
  5. Trouvez la commande sur la page Fulfillments (commandes), cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Mark as packed (marquer comme emballée).

      Remarque

    La commande ne peut être finalisée qu’une fois le paiement intégralement effectué. Si vous marquez une commande pour le ramassage comme emballée, l’état de la commande sera mis à jour sur Packed (emballée) dans Retail POS.

    Dans BigCommerce, la commande sera mise à jour sur Awaiting pickup (en attente de ramassage). L’état ne sera pas mis à jour pour les commandes Lightspeed eCom, Shopify ou WooCommerce.

  6. Envoyez un courriel au client pour l’informer que sa commande est prête à être ramassée.
  7. Une fois que le client a ramassé sa commande, localisez la commande sur la page Fulfillments (commandes), cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Mark as picked up (marquer comme ramassée).

      Remarque

    Les commandes non payées doivent être associée à un paiement avant de pouvoir être marquées comme ramassées.

    Pour ce faire, accédez à Sales history (historique des ventes) dans Sell > Sales history (ventes > historique des ventes), et cliquez sur la commande souhaitée pour afficher les détails. Cliquez sur Edit (modifier), faites défiler jusqu’à la section des paiements et cliquez sur Add Payment (ajouter un paiement). Saisissez les détails du paiement et cliquez sur Save Changes (enregistrer les modifications).

    Cette procédure ne débitera pas le paiement à votre client. Le débit doit être réalisé manuellement en dehors de Retail POS pour rééquilibrer les soldes dans vos systèmes.

    Online-Orders-Sale-Unpaid.png

Lorsque vous sélectionnez Marked as picked up (marquer comme ramassée), l’état de la commande sera mis à jour sur « Pick Up » (ramassée), « Completed » (terminée) dans Retail POS, « Fulfilled » (traitée) dans Shopify et « Completed » (terminée) dans BigCommerce ou WooCommerce.

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La commande sera ensuite retirée de la page Fulfillments (commandes). Pour afficher l’enregistrement correspondant à une commande terminée, accédez à Sell > Sales history (ventes > historique des ventes).

2. Utiliser l’application Scanner

L’application Scanner vous permet de numériser les produits pour les intégrer à une commande et de mettre à jour l’état de la commande en temps réel à partir de votre appareil iOS.

Pour découvrir comment utiliser l’application Scanner pour traiter les commandes, consultez notre guide Traitement final d’une commande avec l’application Scanner (X-Series).

  Remarque

Seules les commandes entièrement payées peuvent être finalisées dans Retail POS. Les tentatives de traitement d’une commande qui n’a pas été payée seront bloquées et l’utilisateur devra recevoir le paiement du client.

Si vous êtes déjà connecté à BigCommerce, vous devrez vous reconnecter ou mettre à jour votre application Retail POS sur la plateforme BigCommerce afin d’utiliser la fonctionnalité de traitement des commandes en ligne de Retail POS.

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