Que signifie la relance?

  Forfaits Base et Professionnel

Tous les marchands des plans Lite ou Pro dont le compte est annulé en raison d'une relance sont tenus de le réactiver sur l'un de nos derniers plans Lean, Standard ou Advanced.

Les fonctionnalités précédemment disponibles sur votre compte dans les forfaits Lite ou Pro peuvent être affectées. Vous pouvez également perdre toute remise existante sur votre forfait Lite ou Pro actuel.

Une fois qu'un forfait Lite ou Pro a été annulé pour cause de relance, il ne peut pas être réactivé en forfait Lite et Pro.

Pour plus d'informations sur les derniers plans, consultez notre page de tarification ici.

Si vous avez reçu un e-mail de Lightspeed vous informant que votre carte a été refusée, votre compte est maintenant entré dans une période que nous appelons "relance", qui dure 21 jours.

Pendant la période de relance, votre paiement sera essayé 5 fois au total sur 21 jours (jours 1, 3, 7, 14, 21) et s'il échoue toujours à la 5ème tentative, le compte sera annulé.

Veuillez noter que si vous êtes sur un forfait obsolète lorsque votre compte est annulé, vous ne pourrez être réactivé que sur l'un de nos forfaits les plus récents.

Si votre compte n'est pas réactivé avec succès dans les 180 jours suivant l'annulation, votre compte et toutes ses données seront définitivement supprimés. Après cette période, vous ne pourrez plus accéder à aucun dossier à des fins juridiques, comptables ou fiscales. Si vous choisissez de réactiver votre compte annulé avant qu'il ne soit supprimé, vous devrez le réactiver sur l'un de nos derniers plans tarifaires.

Si votre paiement a échoué, vous pouvez rapidement revenir à la vente et éviter d'être bloqué dans votre compte, en naviguant vers Configuration > Facturation > Mettre à jour vos détails de facturation et en entrant une nouvelle carte de crédit.

Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour que votre carte soit débitée avec succès :

  • Confirmez et mettez à jour les détails de votre carte dans Retail POS sous Setup > Billing.
  • Assurez-vous que la carte active n'est pas périmée.
  • Vérifiez le numéro de la carte pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une carte ancienne ou annulée et qu'il a été saisi correctement.
  • Vérifiez auprès de votre banque si votre carte de crédit est autorisée pour une transaction internationale (spécifiquement pour VENDHQ.COM.) Si vous êtes situé en dehors de la Nouvelle-Zélande.
  • Assurez-vous que les transactions en ligne sont autorisées pour la carte de crédit.
  • Vérifiez que la carte est une carte de crédit et non une carte de débit. Retail POS accepte spécifiquement les cartes de crédit, alors que certaines cartes de débit peuvent fonctionner, la plupart ne seront pas acceptées par notre passerelle de paiement.
  • Assurez-vous qu'il y a suffisamment de fonds sur la carte pour effectuer le paiement.

Retail POS essaiera automatiquement de reprendre votre paiement lorsque vous mettrez à jour les détails de votre carte.

Renseignements supplémentaires

Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier votre abonnement à Retail POS, supprimer des registres ou des points de vente tant que votre paiement n'aura pas été effectué. Si votre paiement continue d'échouer ou si vous devez modifier votre abonnement à Retail POS, connectez-vous ici et cliquez sur " Contactez-nous" pour entrer en contact avec Retail Support.

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