Si vous avez reçu un courriel de Lightspeed vous informant que votre carte a été refusée, votre compte est maintenant entré dans une période que nous appelons « relance », qui dure 21 jours.

Pendant la période de relance, votre paiement sera essayé 5 fois au total sur 21 jours (jours 1, 3, 7, 14, 21) et s’il échoue toujours à la 5e tentative, le compte sera annulé.

Veuillez noter que si vous êtes sur un forfait obsolète lorsque votre compte est annulé, vous ne pourrez réactiver votre compte que sur l’un de nos forfaits les plus récents.

Si votre compte n’est pas réactivé avec succès dans les 180 jours suivant l’annulation, votre compte et toutes ses données seront définitivement supprimés. Après cette période, vous ne pourrez plus accéder à aucun dossier à des fins juridiques, comptables ou fiscales. Si vous choisissez de réactiver votre compte annulé avant qu’il ne soit supprimé, vous devrez le réactiver sur l’un de nos derniers forfaits.

Si votre paiement a échoué, vous pouvez reprendre rapidement vos activités et éviter que votre compte ne devienne inaccessible, en accédant à Setup > Billing > Update Your Billing Details (configuration > facturation > mettre à jour vos détails de facturation) et en saisissant une nouvelle carte de crédit.

Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour que votre carte soit débitée avec succès :

• Confirmez et mettez à jour les informations de votre carte dans Retail POS sous Setup -> Billing (configuration -> facturation).
• Assurez-vous que la carte active n’est pas expirée.
• Vérifiez le numéro de la carte pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une carte ancienne ou annulée et qu’il a été saisi correctement.
• Vérifiez auprès de votre institution financière si vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour effectuer des transactions internationales (spécifiquement pour VENDHQ.COM) si vous êtes situé en dehors de la Nouvelle-Zélande.
• Assurez-vous que vous pouvez utiliser la carte de crédit pour effectuer des transactions en ligne.
• Vérifiez que la carte est une carte de crédit et non une carte de débit. Retail POS accepte spécifiquement les cartes de crédit, et bien que certaines cartes de débit puissent fonctionner, la plupart ne seront pas acceptées par notre passerelle de paiement.
• Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds sur la carte pour effectuer le paiement.

Retail POS essaiera automatiquement de retraiter votre paiement lorsque vous mettrez à jour les informations de votre carte.

Renseignements supplémentaires

Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier votre abonnement Retail POS, supprimer des caisses ou des établissements tant que votre paiement n’aura pas été effectué. Si votre paiement continue d’échouer ou si vous devez modifier votre abonnement Retail POS, connectez-vous ici et cliquez sur Contact Us (nous joindre) pour communiquer avec le soutien technique Retail.

Forfaits Base et Professionnel

Tous les marchands des forfaits Base ou Professionnel dont le compte a été annulé en raison d’une relance sont tenus de le réactiver sur l’un de nos derniers forfaits Essentiel, Standard ou Avancé.

Les fonctionnalités précédemment disponibles sur votre compte dans les forfaits Base ou Professionnel peuvent être affectées. Vous pouvez également perdre toute réduction existante sur votre forfait Base ou Professionnel actuel.

Une fois qu’un forfait Base ou Professionnel a été annulé pour cause de relance, il ne peut pas être réactivé en forfait Base et Professionnel.

Pour en savoir plus sur les derniers forfaits, consultez notre page sur les prix.