Problème

En essayant d’envoyer une fermeture de caisse à Xero, on obtient ce message d’erreur : « Bad request. A validation exception occurred. Account must be valid. Tax rate must be valid. » (Mauvaise requête. Une exception de validation a eu lieu. Le compte doit être valide. Le taux de taxe doit être valide.)

Configuration

• Retail POS pour Mac ou PC
• Intégration Xero

Cause

Le compte dans Xero est archivé ou verrouillé. Les taux de taxe ne correspondent pas entre Retail POS et Xero.

Solution

Vérifier les comptes archivés :

1. Cliquez sur Setup (configuration).
2. Cliquez sur Apps (applications).
3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’application Xero pour voir vos paramètres Xero.
4. Connectez-vous à Xero.
5. Cliquez sur Settings (paramètres).
6. Cliquez sur Chart of accounts (plan de comptes).
7. Cliquez sur l’onglet Archives (archives).
8. Recherchez un compte mis en correspondance dans vos paramètres Retail POS/Xero.
9. Le compte apparaîtra dans votre recherche s’il est archivé.
10. Restaurez le compte en cliquant sur la case à cocher.
11. Cliquez sur Restore (restaurer).

Vérifier si les comptes sont verrouillés :

1. Cliquez sur Setup (configuration).
2. Cliquez sur Apps (applications).
3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’application Xero pour voir vos paramètres Xero.
4. Connectez-vous à Xero.
5. Cliquez sur Settings (paramètres).
6. Cliquez sur Chart of accounts (plan de comptes).
7. Recherchez un compte mis en correspondance dans vos paramètres Retail POS/Xero.
8. Le nom du compte aura une icône de cadenas s’il est verrouillé.
9. Cliquez ici pour savoir comment résoudre un compte bloqué.

Faire correspondre les taux de taxe de Retail POS/Xero :

1. Cliquez sur Setup (configuration).
2. Cliquez sur Apps (applications).
3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’application Xero pour voir vos paramètres Xero.
4. Connectez-vous à Xero.
5. Cliquez sur Settings (paramètres).
6. Cliquez sur General Settings (paramètres généraux).
7. Cliquez sur les Tax Rates (taux de taxe).
8. Vérifiez que chaque type de taxe dans Retail POS a le même taux de taxe que la taxe Xero à laquelle il est associé.
9. Modifiez le taux de taxe de Xero associé à Retail POS.
   1. Cliquez sur le menu déroulant dans la page de configuration de Xero.
   2. Cliquez sur une taxe Xero ayant le même taux que la taxe de vente de Retail POS.

Renseignements supplémentaires

Si aucune de vos taxes Xero ne correspond à vos taxes de vente Retail POS, créez un taux de taxe dans Xero avec le même taux.

Vous ne pourrez pas modifier vos taux de taxe dans Xero s’ils ont été utilisés dans une transaction, s’il s’agit d’un taux de taxe verrouillé, s’ils sont exonérés de taxe (0 %) ou s’il s’agit d’une taxe sur les ventes à l’importation. Pour en savoir plus sur la modification des taux de TVA dans Xero, cliquez ici.