Erreur lors de la modification d’un produit : « Un problème est survenu avec ce produit »

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à la page de modification d’un produit, le message d’erreur suivant apparaît : « Something went wrong with this product. Contact Support » (Un problème est survenu avec ce produit. Communiquez avec le soutien technique).

Configuration

  • Retail POS pour Mac ou PC

Cause et solution

Avertissement

Vous devez effacer la ou les colonne(s) des stocks « inventory_YourOutletName » (stocks_nom de votre boutique) pour chaque établissement avant la réimportation afin d’éviter d’écraser la valeur des stocks de vos produits.

1. Les caractéristiques ne correspondent pas

Les noms des options de variantes de produit ne sont pas constants :

  1. Accédez à Catalog -> Products (catalogue > produits).
  2. Recherchez et sélectionnez le produit à l’origine de l’erreur.
  3. Cliquez sur Export list (exporter la liste).
  4. Ouvrez le fichier CSV.
  5. Modifiez les colonnes variant_option_name (nom de l’option de variante de produit) afin que tous les noms des options de la variante de produit soient identiques dans toutes les colonnes.
  6. Enregistrez le fichier CSV.
  7. Réimportez le fichier dans Retail POS.

OU

2. Certaines caractéristiques sont manquantes

Il manque des options de variantes pour certaines variantes de produit :

  1. Accédez à Catalog -> Products (catalogue > produits).
  2. Recherchez et sélectionnez le produit à l’origine de l’erreur.
  3. Cliquez sur Export list (exporter la liste).
  4. Ouvrez le fichier CSV.
  5. Ajoutez les noms dans les cellules vides sous chaque colonne variant_option_name (nom de l’option de variante de produit).
  6. Sinon, supprimez les noms des cellules qui contiennent ces données.
  7. Enregistrez le fichier CSV.
  8. Réimportez le fichier dans Retail POS.

Renseignements supplémentaires

Formatage d’un fichier CSV dans Open Office

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