Comprendre l'utilisateur administrateur Account Owner dans Retail POS (X-Series)

Vue d'ensemble

  • En tant que propriétaire de votre magasin ou de votre entreprise, il est important de vous assurer que vous êtes le titulaire de votre compte Retail POS. En effet, notre principal point de contact avec vous sera la personne désignée comme titulaire du compte. Le titulaire du compte sera considéré comme autorisé par vous à effectuer des changements, à donner des instructions et à recevoir des avis en votre nom.

  • Lightspeed ne peut agir que sur les instructions d'une personne autorisée (par exemple, le titulaire du compte). Pour des raisons de sécurité, Lightspeed ne donnera jamais suite à des instructions non autorisées.

  • Le propriétaire du compte peut mettre à jour les informations de facturation et les détails de paiement de votre magasin, ou transférer votre compte Retail POS à quelqu'un d'autre.


Contexte

Les conditions d'utilisation de Retail POS décrivent le rôle du client et du propriétaire du compte. Il est important de se rappeler que le client et le propriétaire du compte ne sont pas toujours la même personne - souvent, le client est le nom de votre magasin ou de votre entreprise, alors que le propriétaire du compte est toujours une personne. Pour des raisons de sécurité, lorsque le client est le nom de votre magasin ou de votre entreprise et non le vôtre, Lightspeed ne prendra en compte que les instructions du titulaire du compte.


Qui est le titulaire du compte

Chaque compte de Retail POS a un propriétaire de compte. Retail POS est configuré de façon à ce que la personne nommée comme propriétaire du compte ait l'autorité de nous donner des instructions relativement au compte de Retail POS et ait également tous les droits d'administration du compte. Le propriétaire du compte peut ensuite accorder des droits administratifs limités à d'autres utilisateurs du compte de Retail POS.

Si vous êtes titulaire d'un compte, voici quelques exemples de ce que vous pouvez gérer sur votre compte POSA :

  • Mettre à jour les coordonnées de facturation ;
  • Modifier ou transférer le rôle de propriétaire de compte à une autre personne ;
  • Modifier les détails du paiement de l'abonnement ;
  • Modifier les abonnements Retail POS ;
  • Transférer le compte Retail POS à quelqu'un d'autre ;
  • Annulez le compte Retail POS ;
  • Annulez le compte d'essai Retail POS ;
  • Annuler le compte de Retail POS ; et
  • Exportation de données.

Comment transférer le rôle de propriétaire de compte à un autre utilisateur?

Il est très important que vous, en tant que propriétaire de votre magasin ou entreprise, soyez le propriétaire du compte en tout temps. Si quelqu'un d'autre vous a aidé à configurer votre compte Retail POS, assurez-vous qu'il vous transfère le rôle de propriétaire du compte dès que possible après la configuration.

Pour transférer le rôle de propriétaire de compte à un autre utilisateur, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Demandez au titulaire actuel du compte de vous désigner comme titulaire du compte dans votre compte Retail POS.

  2. Sinon, si vous avez accès à l'adresse électronique du propriétaire du compte enregistré, envoyez un courriel à support@vendhq.com pour demander que le propriétaire du compte vous soit transféré ou suivez le processus de réinitialisation du mot de passe du Retail POS. Si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique mais que votre entreprise possède le domaine pour l'adresse électronique, voyez si votre administrateur peut rétablir l'adresse électronique.

  3. Si le titulaire du compte n'accepte pas de vous désigner comme nouveau titulaire du compte, vous devrez peut-être recourir à un mécanisme de résolution des litiges (comme la médiation ou l'arbitrage) ou demander l'aide de votre avocat ou des tribunaux.


Comment transférer votre compte Retail POS à un autre utilisateur?

Si vous êtes le propriétaire du compte

Si vous êtes le propriétaire de votre compte Retail POS, vous pouvez transférer votre compte Retail POS à quelqu'un d'autre en suivant les étapes énumérées dans cet article d'aide. Vous devrez le faire si vous vendez ou si quelqu'un d'autre prend en charge votre magasin ou votre entreprise pour une raison quelconque.

Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte

Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte, mais que vous souhaitez que le compte Retail POS vous soit transféré, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Demandez au titulaire actuel du compte d'initier un transfert à partir du compte de Retail POS ou demandez-lui de nous envoyer un courriel (à partir de l'adresse électronique du titulaire du compte qu'il a enregistrée) donnant des instructions pour vous transférer le compte de Retail POS.

  2. Sinon, si vous avez accès à l'adresse électronique du propriétaire du compte enregistré, envoyez un courriel à support@vendhq.com pour demander que le propriétaire du compte vous soit transféré. Si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique mais que votre entreprise possède le domaine de l'adresse électronique, voyez si votre administrateur peut rétablir l'adresse électronique ou suivez le processus de réinitialisation du mot de passe du Retail POS.

  3. Si le titulaire du compte n'accepte pas de vous nommer comme nouveau titulaire du compte, vous devrez peut-être recourir à un mécanisme de résolution des litiges par un tiers (tel que la médiation ou l'arbitrage) ou demander l'aide de votre avocat ou des tribunaux.


Le titulaire du compte est décédé

Dans le cas où un propriétaire de compte est décédé, et que vous ou quelqu'un d'autre souhaite accéder au compte Retail POS, contactez notre équipe de soutien technique Retail qui pourra répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Il est toujours préférable de traiter de sujets sensibles tels que ceux-ci hors ligne.


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