Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi mes ventes Shopify n’apparaissent-elles pas dans mon historique des ventes?

  Disponibilité de la fonctionnalité

  Professionnel   Entreprise    |     Standard    Avancé  

 

 

Motifs courants pour lesquels les ventes Shopify ne se synchronisent pas avec Retail POS :

  • Les commandes archivées ne sont pas importées dans Retail POS.
  • Les commandes comportant des articles supprimés ou personnalisés ne sont pas importées. Ces deux types de produits sont des produits non sélectionnables inclus dans la commande.
  • Les commandes provisoires ne sont pas synchronisées avec Retail POS.
  • Les commandes Shopify de plus de 60 jours ne peuvent pas être importées dans Retail POS.
  • Il se peut que les commandes ne s’importent pas si elles ont été réalisées depuis une application d’exécution tierce connectée à Shopify.

Vos commandes Shopify devraient se synchroniser avec l’historique des ventes dans Retail POS quelques minutes après avoir été réalisées. Si ce n’est pas le cas, ou si seulement certaines de vos commandes se synchronisent, vous devez vérifier quelques points pour vous assurer que vos commandes Shopify se synchronisent avec l’historique des ventes dans Retail POS.

  Important

  • Une fois que vos comptes Retail POS et Shopify sont associés, Retail POS devient le système d’enregistrement.
  • Vérifiez votre catalogue de produits, vos prix et vos stocks dans Retail POS pour confirmer que les renseignements sont exacts et à jour.
  • Shopify renvoie des renseignements importants à Retail POS, comme des données sur les ventes en ligne, les nouveaux clients ou les clients existants associés à une vente et les stocks restants après une vente, afin de synchroniser le niveau des stocks dans tous les systèmes.
  • Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’utilisation de l’intégration Shopify.

Vérification des paramètres Retail POS

Depuis Retail POS, vous devrez vous assurer que votre intégration Shopify est configurée correctement afin que Retail POS puisse rechercher les nouvelles commandes dans Shopify.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Setup > Apps > Shopify (configuration > applications > Shopify), puis cliquez sur l’icône de crayon.

2. Faites défiler la page jusqu’à la section Automatic updates (mises à jour automatiques) et assurez-vous que la case à côté du paramètre Update Lightspeed Retail (mettre à jour Lightspeed Retail) est bien cochée.

Update-Shopify-Lightspeed.png

3. Accédez à Get Shopify orders > Get new Shopify orders (obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify) pour vérifier si vos commandes seront bien synchronisées.

4. Si cette case est cochée et que les commandes n’apparaissent toujours pas dans votre historique des ventes, il se peut que vos commandes soient archivées dans Shopify.

Commandes archivées dans Shopify

L’archivage est un paramètre Shopify qui peut empêcher Retail POS de trouver vos commandes Shopify. Pour vérifier si vos commandes sont archivées dans Shopify, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Shopify et cliquez sur Orders (commandes). Sélectionnez une commande qui n’apparaît pas dans votre historique des ventes. Au-dessus de la commande, il sera indiqué si cette dernière a été archivée, comme illustré ci-dessous.

Screen_Shot_2020-11-04_at_10.07.15_AM_2.png

2. Pour annuler l’archivage de la commande, cliquez sur More actions (autres actions) puis sélectionnez Unarchive (annuler l’archivage).

Screen_Shot_2020-11-04_at_10.09.48_AM.png

3. Revenez maintenant dans Retail POS et accédez à Setup > Apps > Shopify > Get Shopify orders > Get new Shopify orders (configuration > applications > Shopify > obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify). Vos commandes devraient apparaître dans votre historique des ventes.

Renseignements supplémentaires

Lors de la synchronisation d’une vente Shopify avec Retail POS, si un mode d’expédition y est associé, celui-ci sera créé dans Retail POS en même temps que la vente. Cet article d’expédition ne doit pas être supprimé dans Retail POS.

Importation manuelle des commandes Shopify non synchronisées avec Retail POS

Quels renseignements sur les produits sont synchronisés avec Shopify?

Cet article vous a-t-il été utile?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 11