Traitement d’un échange

Il arrive que les clients ne soient pas entièrement satisfaits d’un achat et qu’ils souhaitent pouvoir l’échanger contre un autre produit. Pour procéder à un échange, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à l’historique des ventes dans le menu Sell (ventes).

2. Trouvez la vente pour laquelle vous souhaitez traiter un échange et cliquez sur Return Items (retourner les articles).

3. Le système vous redirigera vers l’écran de ventes où les articles à échanger seront ajoutés à la vente.

Remarque : Vous devez associer un client à la vente pour traiter le retour, même si aucun client n’était initialement associé à la vente.

4. Ajoutez à la vente l’article que votre client veut échanger.

5. Vous verrez le bouton rouge Refund (rembourser) se transformer en bouton vert Exchange (échanger) si le client vous doit de l’argent. Si vous devez de l’argent au client après l’échange, le bouton restera rouge.

6. Cliquez sur le bouton Exchange (échanger), qu’il soit rouge ou vert, et traitez la vente comme une vente classique dans l’écran de paiement.

Remarque  : Vous ne pouvez pas effectuer d’échange pour des ventes mises de côté ou à tempérament.


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