Dépannage lié à l’intégration Xero

Le logo de Xero est en rouge? Qu’est-ce que je dois faire?

1. Tout d’abord, cliquez sur le logo rouge de Xero.

2. Est-ce que la transaction a été reportée (le logo est devenu bleu)?

  • Oui : Tout va bien! Le report des transactions prend parfois un peu de temps et le fait de cliquer force Retail POS à tenter de l’envoyer de nouveau.
  • Non : Passez à l’étape suivante.

3. Avez-vous reçu un message d’erreur?

4. Vous n’avez pas reçu de message d’erreur dans Xero?

Vous pouvez parfois tenter d’envoyer à Xero la fermeture de caisse ou une vente à tempérament sans que cela fonctionne et sans avoir de message d’erreur.

Il y a deux causes courantes à cela :

  • Vous avez configuré les factures pour qu’elles soient envoyées en tant que factures en attente d’approbation ou brouillons, et vous n’avez pas approuvé la facture dans Xero avant de procéder au paiement. Vous devez approuver la facture dans Xero, puis supprimer et réappliquer le paiement. Vous pouvez également contacter notre équipe de soutien technique pour faire en sorte que le paiement soit envoyé. Nous vous recommandons vivement de paramétrer l’envoi de toutes les factures comme étant approuvées.

  • Vous avez configuré les paiements pour qu’ils soient envoyés sur un compte autre que votre compte bancaire, et vous n’avez pas activé les paiements sur ce compte dans Xero. Activez les paiements dans le plan comptable de Xero, puis cliquez sur le logo Xero dans Retail POS pour renvoyer la transaction vers Xero.


Pour en savoir plus sur l’utilisation de Xero dans Retail POS, consultez nos articles ici.


Avons-nous répondu à votre question?
Vous avez d’autres questions? Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.