Paiement de votre forfait Retail POS (X-Series) – FAQ

Comment mettre à jour les informations de ma carte de crédit?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit dans l’onglet Billing (facturation), sous le menu Setup (configuration).

Vous pouvez modifier ces informations à tout moment. Si vous les modifiez après l’échec d’un paiement, Retail POS tentera automatiquement de le traiter à nouveau.

Mon paiement entraînera-t-il des frais?

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni ou du Canada, votre paiement peut entraîner des frais bancaires supplémentaires à la discrétion de votre institution financière. Des frais peuvent être facturés pour la conversion de la devise et le règlement international. Votre paiement peut entraîner des frais supplémentaires même si Retail POS vous facture dans votre devise locale. Si le montant facturé sur votre relevé de carte de crédit diffère de votre facture de Retail POS, veuillez d’abord contacter votre institution financière. Retail POS n’est pas responsable des frais de transaction bancaire supplémentaires qui peuvent être facturés.

Que puis-je faire si ma carte est refusée?

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Nous vous enverrons un courriel et une bannière de notification bleue s’affichera dans Retail POS si nous rencontrons un problème avec votre paiement. Pour reprendre rapidement vos activités et éviter que votre compte ne devienne inaccessible, vous pouvez cliquer sur Update Your Billing Details (mettre à jour vos informations de facturation) pour ajouter une carte de crédit.

  Remarque

La bannière bleue affichera un message différent si l’utilisateur est connecté en tant que caissier et invitera le caissier à contacter son gestionnaire ou administrateur.

Si votre paiement échoue, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :

  • Confirmez et mettez à jour les informations de votre carte dans Retail POS sous Setup -> Billing (configuration -> facturation).
  • Assurez-vous que la carte active n’est pas expirée.
  • Vérifiez le numéro de la carte pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une carte ancienne ou annulée et qu’il a été saisi correctement.
  • Vérifiez auprès de votre institution financière si vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour effectuer des transactions internationales (spécifiquement pour VENDHQ.COM) si vous êtes situé en dehors de la Nouvelle-Zélande.
  • Assurez-vous que vous pouvez utiliser la carte de crédit pour effectuer des transactions en ligne.
  • Vérifiez que la carte est une carte de crédit et non une carte de débit. Retail POS accepte spécifiquement les cartes de crédit, et bien que certaines cartes de débit puissent fonctionner, la plupart ne seront pas acceptées par notre passerelle de paiement.
  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds sur la carte pour effectuer le paiement.

Retail POS essaiera automatiquement de retraiter votre paiement lorsque vous mettrez à jour les informations de votre carte.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier votre forfait de base ou supprimer des caisses tant que votre paiement n’aura pas été effectué. Si votre paiement continue d’échouer ou si vous devez modifier votre forfait de base, connectez-vous ici et cliquez sur Contact Us (nous joindre) pour communiquer avec le soutien technique Retail.

 Important

Nous essaierons de traiter votre paiement 5 fois au total sur une période de 21 jours, et s’il échoue toujours à la 5e tentative, le compte sera annulé. Si votre compte n’est pas réactivé avec succès dans un délai de 180 jours après l’annulation, votre compte et toutes ses données seront définitivement supprimés. Après ce délai, vous ne pourrez plus accéder à aucun dossier à des fins juridiques, comptables ou fiscales. Si vous choisissez de réactiver votre compte annulé avant qu’il ne soit supprimé, vous devrez le réactiver en choisissant l’un de nos derniers forfaits.

Je pense avoir payé plus que prévu

Si vous pensez avoir payé plus que le prix prévu, la première chose à faire est de vérifier votre relevé de carte de crédit et de confirmer si les frais y figurant correspondent ou non aux frais de paiement figurant sur votre relevé Retail POS.

Si les frais ne correspondent pas, lisez le guide d’explication des factures Retail POS ci-dessous OU cliquez ici pour comprendre la façon dont Retail POS gère les changements de prix des forfaits.

Si vous pensez toujours que vos frais sont incorrects, communiquez avec notre équipe de soutien technique en vous connectant ici et en cliquant sur Contact Us (nous joindre). Vous devrez fournir vos relevés bancaires comme preuve pour contester des frais.

Je ne comprends pas ma facture Retail POS. Aidez-moi!

Les factures Retail POS (relevés de facturation) sont parfois complexes, surtout si vous avez changé le prix de votre forfait en cours de mois.

Voici quelques indications de base pour vous aider à comprendre votre facture :

  • Il existe trois types de crédits/débits qui apparaissent sur votre facture :

    • Frais : Il s’agit du coût de votre forfait Retail POS, incluant les caisses et l’assistance téléphonique prioritaire.
    • Ajustements : Il s’agit de modifications apportées à votre facture. Les exemples les plus courants sont les réductions accordées en échange d’un bon, les crédits accordés à la suite d’un changement du prix du forfait en cours de mois et les remboursements.
    • Paiements : Il s’agit du montant réel facturé à votre carte de crédit. Il est calculé sur la base du total des frais, en soustrayant les ajustements éventuels.

Je pense que mon compte a été annulé pour cause de non-paiement. Comment puis-je le réactiver?

Si votre compte a été annulé, cela signifie que la carte de crédit que vous utilisez pour payer Retail POS a été annulée ou est expirée, et que Retail POS ne peut plus traiter votre prochaine facture. Vous saurez si votre boutique a été annulée si une bannière bleue apparaît au bas de votre boutique Retail POS.

Pour reprendre rapidement vos activités et éviter que votre compte ne devienne inaccessible, vous devez passer à l’un de nos derniers forfaits. Pour mettre à jour vos informations de facturation, suivez les étapes ci-dessus concernant la mise à jour des données de votre carte de crédit.

Cette bannière affichera un message différent si l’utilisateur est connecté en tant que caissier et invitera le caissier à contacter son gestionnaire ou administrateur.

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