Retour d’une vente Square

Retourner une vente Square :

  Conseil

Chaque boutique a ses propres règles concernant les articles qui peuvent ou non être retournés. Avant de traiter un retour, nous vous recommandons de vérifier ce point auprès de votre responsable.

Avant de commencer, veuillez noter que vous ne pouvez traiter un retour que pour des ventes totalement payées (y compris les ventes à tempérament et les ventes mises de côté entièrement payées). Vous ne pouvez pas traiter de retour pour des ventes à tempérament ou mises de côté ouvertes OU pour des transactions de retour existantes.

Traiter un retour Square :

 Important

Si le paiement Square a été effectué il y a plus de 60 jours, vous ne serez pas en mesure de traiter un retour. Si la vente que vous devez retourner date de plus de 60 jours, vous devrez la traiter manuellement, en dehors de Retail POS et de Square. Pour plus d’informations à ce sujet, suivez les liens ci-dessous :

Pour les clients situés aux États-Unis, cliquez ici.

Pour les clients situés au Royaume-Uni, cliquez sur ce lien.

Pour les clients australiens, cliquez sur ce lien.

1. Demandez au client son reçu (si votre politique l’exige) ou son nom et la date/heure de la vente ou tout autre détail nécessaire pour retrouver la transaction.

2. Appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche et ouvrez « Sales History » (historique des ventes).

3. Utilisez les options de filtre pour effectuer une recherche par numéro de reçu (ou autres détails) si nécessaire.

4. Une fois que la vente est localisée, appuyez dessus pour en afficher les détails.

5. Vérifiez l’article retourné pour vous assurer qu’il correspond à l’article vendu.

Ensuite, cliquez sur le bouton « Return Item » (retourner l’article). La vente du client est alors chargée sur l’écran de ventes.

  Remarque

Tous les articles de cette vente originale s’afficheront aux montants de la vente originale, y compris les réductions éventuelles.

Les articles de cette vente devraient maintenant figurer sur l’écran de ventes et afficher des montants négatifs.

S’il s’agit d’une vente à plusieurs articles, le client peut ne vouloir retourner qu’un seul des articles. Dans ce cas, faites glisser vers la gauche tous les produits que le client ne veut pas retourner.

Une fois satisfait, appuyez sur le bouton rouge « Return » (retourner).

Votre client souhaite échanger son article contre un autre?

Aucun problème! Ajoutez les produits que le client souhaite échanger à l’écran de ventes, puis appuyez sur le bouton rouge « Exchange » (échanger).

Si votre vente n’est pas encore associée à un client, il vous sera demandé d’enregistrer les renseignements du client. Cette étape n’est pas obligatoire, mais c’est une excellente idée de le faire, si vous le pouvez.

Une fois les renseignements de votre client enregistrés, la fenêtre de paiement s’ouvre.

Cliquez sur le bouton Square pour retourner cet article.

Square traitera automatiquement le remboursement de ce paiement sur la carte de votre client. Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse courriel de votre client. La vente sera immédiatement retournée dans Retail POS, mais le remboursement peut prendre jusqu’à 9 à 14 jours pour apparaître sur le compte de votre client.

  Remarque

Si le client a échangé un article contre un autre dont le prix est plus élevé, vous devrez lui facturer le supplément. Ce montant sera indiqué sous le montant versé. S’il s’agit simplement d’un retour d’article ou d’un échange contre un article moins cher, vous verrez le montant dû au client sous le montant versé.

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