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Messages d’erreur dans Xero

Erreurs courantes dans l’intégration Xero avec Retail POS

Il peut arriver que vous rencontriez une erreur lorsque vous tentez de comptabiliser vos ventes à tempérament, vos fermetures de caisse ou vos commandes de stock dans Xero. Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs les plus courantes que les clients rencontrent. Pour plus d’informations sur les raisons de ces erreurs et sur la manière de les corriger, cliquez sur l’erreur que vous avez reçue :


Message d’erreur :

Xero indique que vos paiements sont supérieurs au solde de la facture. Cela se produit lorsque vous ajoutez des articles supplémentaires dans Retail POS, ou lorsque vous traitez le paiement et rendez la monnaie.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur survient lorsque des produits supplémentaires ont été ajoutés à une vente à tempérament existante. Lorsque des produits sont ajoutés, le total de la vente devient supérieur au total de la facture dans Xero. Par exemple, dans la vente à tempérament ci-dessous :

Comment puis-je la corriger?

Pour corriger cette erreur, vous devrez ajouter les produits supplémentaires manuellement dans la facture Xero.

Pour ce faire, accédez à Xero et sélectionnez Invoice Options > Edit (options de facturation > modifier) :

Ajoutez le ou les produits supplémentaires que vous avez ajoutés dans Retail POS en tant que nouvelles lignes dans la facture Xero avec leur nom, leur prix et leur code comptable :

À partir de là, vous pouvez ajouter les paiements de Retail POS dans Xero :

Une fois cette opération terminée, cliquez sur Retry Sync (relancer la synchronisation) à côté de la vente à tempérament dans l’historique des ventes de Retail POS pour la relancer correctement.

Remarque : Si certains paiements dans Retail POS ont déjà été reportés sur la facture Xero, vous devrez les supprimer de la facture, ajouter les nouveaux produits à cette facture, puis renouveler les paiements tels qu’ils figurent dans la vente à tempérament de Retail POS.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Problème (saisie|sortie) : le type de taxe (dépense ou revenu) attribué dans Xero au taux de taxe Retail POS de l’un des produits de cette vente ne correspond pas au type de taxe du code comptable.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur peut se produire lorsqu’un code comptable inexistant est associé à un produit ou lorsqu’un code comptable a un type de taxe différent de celui du produit auquel il est associé. Il peut s’agir, par exemple, d’un produit dont la taxe sur le revenu est envoyée à un compte Xero configuré pour la taxe sur les dépenses.

Comment puis-je la corriger?

Si vous reconnaissez le code comptable indiqué dans l’erreur et que vous savez quels produits y sont associés, vérifiez ces produits pour vous assurer que le code comptable est correct ou qu’il existe dans votre compte Xero. Si vous ne trouvez pas ce code comptable, vous pouvez exporter votre liste de produits au format CSV et rechercher le code dans ce fichier.

Vous pouvez ensuite modifier le code comptable à partir de l’écran de modification du produit. Si le code est correct, mais que la taxe est erronée, vous pouvez modifier la taxe dans ce même écran de modification.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

L’un des types de paiements utilisés pour la [vente|fermeture de caisse] est en cours d’envoi vers un compte Xero qui ne peut pas recevoir de paiements.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Ce message apparaît si l’un de vos comptes pour les types de paiements n’est pas coché dans Xero ou n’est pas un compte bancaire/type de compte valide.

Comment puis-je la corriger?

Pour corriger cette erreur, accédez à la page de configuration de Xero dans Retail POS et vérifiez la section Accounts for Payment Types (comptes pour les types de paiements). Assurez-vous que chaque type de paiement dans Retail POS est enregistré dans un compte pour lequel les paiements sont activés. Vous pouvez vérifier si les paiements sont activés dans un compte en accédant à votre plan de comptes dans Xero, puis en sélectionnant le compte en question et en vérifiant que la case « Enable payments » (activer les paiements) est cochée.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Xero ne trouve pas ce client, car il a été archivé ou fusionné.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cela se produit principalement avec les ventes à tempérament et les commandes de stock. Cette erreur est généralement due à la fusion de deux contacts dans Xero, qui archive le contact d’origine.

Comment puis-je la corriger?

Pour corriger cette erreur, vous devez retrouver le contact original dans Xero et le désarchiver. Une fois cette opération effectuée, retournez dans Retail POS, cliquez sur Retry Sync (relancer la synchronisation) à côté de la vente à tempérament ou de la commande de stock concernée dans l’historique des ventes. Pour savoir comment désarchiver des contacts dans Xero, consultez cet article (en anglais).

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Le système ne sait pas où envoyer certaines de vos données.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur se produit lorsqu’un champ de correspondance de compte est vide sur la page de configuration de Retail POS. Habituellement, un type de paiement ou une taxe de vente a été ajouté dans Retail POS sans qu’un code comptable ne soit défini dans la section Setup -> Apps -> Xero (configuration -> applications -> Xero). Cela signifie que la vente est en cours de traitement, mais que Retail POS ne sait pas à quel compte envoyer ce paiement dans Xero.

Comment puis-je la corriger?

Accédez à Setup -> Apps -> Xero (configuration -> applications -> Xero), repérez les champs vides et sélectionnez les comptes dans lesquels vous souhaitez que nous les enregistrions.

Vous devriez maintenant pouvoir cliquer sur le bouton rouge Xero pour envoyer la vente à Xero.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Xero n’accepte pas les paiements négatifs.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur se produit lorsqu’il existe un ou plusieurs paiements négatifs sur une vente à tempérament.

Comment puis-je la corriger?

Si vous essayez de retourner cette vente à tempérament, il est préférable de suivre la procédure de retour standard plutôt que de la retourner au moyen de la vente à tempérament elle-même. Pour ce faire, créez une vente et ajoutez-y chaque article que vous souhaitez retourner, mais saisissez une quantité négative. Cela annulera les articles de votre vente à tempérament en rééquilibrant vos totaux et en retournant les stocks dans votre boutique.

Une fois cette opération terminée, cliquez sur Pay (payer). Vous devrez alors rembourser au client le montant qu’il a déjà payé.

Si vous n’essayiez pas de traiter un retour et que vous avez accidentellement saisi un montant négatif pour une vente à tempérament, accédez à la vente dans votre historique des ventes et supprimez la ligne de paiement négatif.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.

Message d’erreur :

Le code comptable de l’un des produits de la vente/fermeture de caisse/commande de stock est introuvable dans Xero.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur se produit lorsqu’un code comptable associé à un produit n’existe pas dans Xero ou est un compte non valide.

Comment puis-je la corriger?

Si vous reconnaissez le code comptable indiqué dans l’erreur et que vous savez quels produits y sont associés, vérifiez ces produits pour vous assurer que le code comptable est correct ou qu’il existe dans votre compte Xero. Si vous ne trouvez pas ce code comptable, vous pouvez exporter votre liste de produits au format CSV et rechercher le code dans ce fichier.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Demande incorrecte. Aucune donnée n’a été traitée pour ce terminal. Ce terminal exige que les données de la facture soient précisées dans le corps de la demande.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

En raison de la méthode d’envoi des informations par Retail POS et de la façon dont Xero les reçoit, une erreur peut parfois se produire lorsque les informations que vous envoyez à Xero contiennent des caractères spéciaux tels que des esperluettes ou des barres obliques. Ces informations peuvent être le nom du produit, le nom du client ou la note de vente sur une vente à tempérament ou une commande de stock.

Comment puis-je la corriger?

Pour corriger cette erreur, essayez d’identifier tous les produits ou noms de clients qui contiennent des caractères spéciaux et supprimez-les. Les esperluettes, les barres obliques et les virgules sont souvent en cause, mais tous les caractères spéciaux peuvent entraîner cette erreur.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.


Message d’erreur :

Un problème est survenu avec l’adresse courriel du client. Elle doit être au format suivant : name@example.com.

Pourquoi ai-je reçu ce message d’erreur?

Cette erreur se produit lorsque l’adresse courriel d’un client rattachée à la vente à tempérament n’est pas valide. Elle doit être au format suivant : name@example.com.

Comment puis-je la corriger?

Pour corriger cette erreur, accédez aux informations du client, puis cliquez sur Edit (modifier) et vérifiez que l’adresse courriel du client est une adresse valide (par exemple, qu’elle comprend les éléments @ et .com).

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez vous connecter et communiquer avec le soutien technique Retail pour nous indiquer le message d’erreur que vous avez reçu et nous fournir des informations sur la vente à tempérament, la fermeture de caisse ou la commande de stock concernée.

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